| 04.07.2009 Италия берется защищать российских туристов Итальянская ассоциация «Кодаконс», специализирующаяся на защите прав потребителей, решила взять под опеку российских туристов. За 30 евро туристам предлагаются услуги колл-центра и адвокатов и переводчиков. Последних, правда, предоставят лишь в 21 городе Италии и только в том случае, если турист стал жертвой преступления. Подобных предложений на рынке раньше не было. Да и сама «Кодаконс» ни в одной стране мира не проводила таких программ по защите туристов. Как объяснил посол Италии в России Витторио Клаудио Сурдо, поток россиян в Италию постоянно растет. В 2008 году он увеличился на 20%, россияне провели в стране 4 млн. дней, принеся в бюджет 650 млн. евро. При этом российские туристы нередко сталкиваются с трудностями из-за языкового барьера. Данный проект создан при поддержке Президиума Совета Министров Италии и нацелен на оказание российским туристам помощи, если те понесли ущерб в результате плохого сервиса в итальянских отелях, ресторанах, магазинах, транспорте и т.д., а также для тех, кто пострадал от преступников в главных туристических городах Италии. «Теперь, если турист попадет в трудную ситуацию, он всегда сможет позвонить в колл-центр, получить консультацию на русском языке, а если он стал жертвой преступления, то получить помощь квалифицированного адвоката», – рассказал президент ассоциации Карло Риэнци. Работа ассоциации с россиянами напоминает привычную всем страховку. На данный момент «Кодаконс» сотрудничает с 12 российским операторами. Но заключить с ними договор может любая операторская компания, продающая Италию на российском рынке. Турист, покупая тур у этого оператора, может приобрести и услуги «Кодаконс». Тогда туристу предоставляется персональный номер для получения консультации в колл-центре. Если проблема требует немедленного решения, к делу подключаются адвокаты ассоциации. Например, в ситуации, когда туриста не заселяют в отель, адвокаты «Кодаконс» объяснят потерпевшему, что нужно делать, и тут же отправят факсы с описанием проблемы в гостиницы и в контролирующие органы.«Таких факсов в Италии очень боятся», – объяснила менеджер по работе с клиентами проекта «Защита туристов» компании «Кодаконс» Ирина Бокова. Правда, решившим заплатить за услуги «Кодаконс» следует понимать, что в том случае, если турист обвиняется в преступлении, то ни адвоката, ни переводчика ему предоставлено не будет. |