| 17.09.2011 Число жалоб от туристов выросло вдвое С начала 2011 года более 3,5 тысячи россиян обратились в Ростуризм с жалобами на услуги туристических компаний. Это в два раза больше, чем в прошлом году, сообщила руководитель правового управления Ростуризма Изо Арахамия. В появлении жалоб не всегда прослеживается вина непосредственно оператора или агентства. Так, в начале года подавляющее количество обращений было связано с нападением акул в Египте, а чуть позже – с прошедшей в стране революцией. «Многие туристы пытались тогда отказаться от туров и расторгнуть договоры с туроператорами», - пояснила Изо Арахамия. Однако большинство претензий – 80% - вызвано именно предоставлением некачественных услуг. К примеру, когда туриста, оплатившего в Москве проживание в четырех-пятизвездочном отеле, селят в трехзвездочный. Или сокращают продолжительность отдыха из-за раннего вылета. Или кормят несвежей едой, что приводит к отравлениям. По словам Арахамия, почти во всех случаях недовольные туристы просят помочь им возместить стоимость отдыха, однако, это редко удается сделать: и возможность замены отеля, и ранние вылеты почти всегда оказываются прописаны в договоре. На сегодняшний день основная работа правового управления Ростуризма связана с прекращением деятельности сразу трех операторов «Лужники Тревел», Skytour и «Альфа Вояж». На последней Изо Арахамия остановилась особенно подробно. «Эта компания предоставила документы по финансовому обеспечению на сумму 30 миллионов рублей, - сообщила эксперт. - В финансовой отчетности они показали оборот 214 миллионов рублей. Сумма финансового обеспечения при таком обороте должна быть не менее 60 миллионов. Поэтому мы отказали во внесении в реестр, после чего они нам прислали новые договоры страхования на 60 миллионов рублей. Но сейчас появилась информация, что компания застрахована все же на 30 миллионов». Ростуризм направил запрос в страховую компанию «Ариадна», чтобы разобраться с данным несоответствием, и ожидает ответа. Говоря о количестве пострадавших госпожа Арахамия отметила, что в настоящее время оно не установлено, но по предварительным данным, это может быть не менее 100 человек. |